Sau khi nhận được Công ty Bảo hiểm chỉ định thực hiện công việc giám định, tính toán và phân bổ bồi thường cho vụ khiếu nại cụ thể. Các hồ sơ đi kèm như Đơn bảo hiểm, thông tin về tổn thất và các hồ sơ liên quan đã nhận được từ Công ty bảo hiểm thông qua điện thoại, fax hoặc email tùy vào từng trường hợp cụ thể. BAOTINVATESCO cam kết thực hiện và tuân thủ các quy định về tiêu chuẩn và chất lượng công việc:
BAOTINVATESCO xác nhận với Công ty bảo hiểm việc tiến hành đảm nhận vụ việc được chỉ định trong vòng 8 giờ sau khi nhận được chỉ định chính thức bằng văn bản từ phía Công ty Bảo hiểm. Trong đó nêu rõ tên, số điện thoại liên hệ của chuyên gia giám định chính thực hiện vụ giám định và ký tên đóng dấu của đại diện lãnh đạo Công ty.
Chuyên gia giám định của BAOTINVATESCO có mặt tại hiện trường sớm nhất có thể để tiến hành giám định hiện trường. Chậm nhất sau 24 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được chỉ định bằng văn bản từ phía Công ty Bảo hiểm
BAOTINVATESCO phát hành báo cáo Thông báo Sơ bộ tổn thất ước tính giá trị thiệt hại sơ bộ trong vòng hai (02) ngày kể từ ngày giám định hiện trường tới Công ty Bảo hiểm.
Trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày chỉ định, BAOTINVATESCO sẽ phát hành Báo cáo Giám định Sơ bộ và gửi đến cho Công ty Bảo hiểm
Các Báo cáo tiếp theo sẽ được BẢTINVATESCO cung cấp cho Công ty BH trong vòng mười lăm này (15 ngày) để cập nhật thông tin liên quan đến tổn thất.
Trước khi ra (Chứng thư) Báo cáo cuối cùng - BAOTINVATESCO sẽ gửi toàn bộ hồ sơ có liên quan (bản gốc) cho Công ty bảo hiểm để Công ty BH có ý kiến trước khi ra chứng thư giám định cuối cùng. Trong Chứng thư giám định cuối cùng, BAOTINVATESCO sẽ chỉnh sửa và hoàn thiện các yêu cầu của phía Công ty BH trong Chứng thư giám định sơ bộ và cung cấp cho Công ty BH
BAOTINVATESCO có trách nhiệm giao nhiệm vụ cho người đủ năng lực chuyên môn và có trình độ nghiệp vụ để chịu trách nhiệm thực hiện mọi công việc đúng theo yêu cầu về chất lượng cũng như thời gian đã cam kết với Công ty BH trong quá trình quản lý khiếu nại được giao. Đảm bảo thực hiện các công việc được giao một cách nghiêm túc, chính xác có cơ sở theo đúng điều kiện điều khoản của hợp đồng bảo hiểm và yêu cầu của của Công ty BH và / hoặc các nhà Tái Bảo hiểm và / hoặc các Bên có liên quan.
Trong bất kỳ hoàn cảnh nào hay thời gian nào BAOTINVATESCO cam kết không tự động thông báo, cam kết trách nhiệm hay từ chối trách nhiệm bồi thường tới NĐBH hay đại diện của họ nếu không được sự đồng ý của Công ty BH. Việc thông báo này chỉ được thực hiện khi và chỉ khi Công việc giám định đánh giá tổn thất đã kết thúc và các Bên đã cam kết thực hiện đúng và đủ quyền và trách nhiệm của mình.
Trong trường hợp cần thiết phải sử dụng các chuyên gia chuyên ngành chuyên sâu để tư vấn và trợ giúp quá trình giải quyết bồi thường, BAOTINVATESCO sẽ thông báo Công ty BH để Công ty BH xem xét quyết định trưng cầu ngay tránh việc kéo dài thời gian giải quyết.
Sau khi Công ty BH trưng cầu Bên thứ ba trợ giúp công tác giám định theo đề xuất của BAOTINVATESCO, BAOTINVATESCO chịu trách nhiệm thường xuyên theo dõi và thông báo tiến trình cũng như gửi báo cáo và các thông tin liên quan chuyên gia giám định này đến Công ty BH.
BAOTINVATESCO khi tác nghiệp cam kết tuân thủ luật pháp Việt Nam, tác phong chuyên nghiệp không gây phiền hà hoặc phương hại đến quyền lợi của Công ty BH hay bất kỳ Bên nào.
BAOTINVATESCO chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung mọi giao dịch, trao đổi, tư vấn cho Công ty BH về khiếu nại được giao. BAOTINVATESCO chịu trách nhiệm trước Công ty BH về kết quả giám định và sẽ bồi thường cho Công ty BH những thiệt hại trực tiếp do những sai sót trong kết quả tính toán đề xuất của mình.
BAOTINVATESCO cam kết giữ bí mật mọi thông tin, hồ sơ tài liệu nhận được. Không được cung cấp bất cứ hồ sơ, báo cáo, thông tin nào cho bất cứ Bên nào khác ngoài Công ty BH nếu không được sự đồng ý bằng văn bản từ Công ty BH.
Trong quá trình quản lý và giải quyết khiếu nại được Công ty BH chỉ định, BAOTINVATESCO cam kết không làm Nhà thầu cho bất cứ Bên nào liên quan đến tổn thất này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty BH.
Hàng tuần BAOTINVATESCO có trách nhiệm gửi cho Công ty BH bảng tổng hợp các vụ khiếu nại đang giải quyết (claim bordereaux) vào ngày thứ Hai của tuần cuối tháng.